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Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA E DI UTILIZZO
Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito dilicense.com, nonché l'acquisto dei prodotti e dei servizi offerti attraverso il sito.
Prima di effettuare un ordine, l'Utente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni.
Effettuando un ordine sul sito, l'Utente dichiara di aver preso visione delle informazioni relative al prodotto acquistato e delle condizioni applicabili alla vendita.
1. Informazioni sul venditore
Il sito e i prodotti commercializzati attraverso di esso sono gestiti e venduti da:
Dilicense SAS di Masserdotti Andrea & C.
Via Antonio Allegri 60
25124 Brescia (BS), Italia
P. IVA: 04681850980
E-mail: info@dilicense.com
Di seguito denominata anche “Dilicense”, “Venditore” o “Titolare”.
2. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini:
Utente indica qualsiasi soggetto che accede o utilizza il sito.
Cliente indica il soggetto che effettua un acquisto sul sito.
Consumatore indica la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Cliente Professionale indica il soggetto che effettua l'acquisto nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Prodotto indica i prodotti digitali, software, licenze software, codici di attivazione, servizi e altri prodotti commercializzati attraverso Dilicense.
3. Utilizzo del sito
Il sito può essere utilizzato esclusivamente nel rispetto della legge, dei presenti Termini e dei diritti di terzi.
L'Utente si impegna a non utilizzare il sito:
- per finalità illecite o fraudolente;
- per compromettere il funzionamento o la sicurezza del sito;
- per accedere senza autorizzazione a sistemi o dati;
- per violare diritti di proprietà intellettuale;
- per effettuare ordini fraudolenti o mediante strumenti di pagamento non autorizzati;
- per qualsiasi attività che possa arrecare danno a Dilicense, ai suoi clienti o a terzi.
Dilicense si riserva il diritto di adottare le misure ragionevolmente necessarie per tutelare il sito, i propri clienti e i propri diritti, nel rispetto della normativa applicabile.
4. Contenuti del sito e proprietà intellettuale
Salvo diversa indicazione, i contenuti realizzati per il sito Dilicense, tra cui testi, elementi grafici, impaginazioni, fotografie, guide, documentazione e altri materiali, sono di proprietà di Dilicense o utilizzati sulla base di una licenza o di altro legittimo titolo.
I marchi, loghi, nomi commerciali e nomi dei software appartenenti a Microsoft, Adobe, Autodesk e ad altri produttori rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.
La presenza di marchi di terzi sul sito è finalizzata principalmente all'identificazione e descrizione dei prodotti commercializzati e non comporta, di per sé, l'esistenza di un rapporto diretto con il relativo produttore, salvo quando espressamente indicato.
È vietata la riproduzione, pubblicazione, distribuzione o utilizzazione commerciale dei contenuti di proprietà di Dilicense senza preventiva autorizzazione, fatti salvi gli utilizzi consentiti dalla legge.
5. Prodotti commercializzati
Dilicense commercializza prevalentemente prodotti digitali, tra cui:
- licenze software;
- codici di attivazione;
- software scaricabili;
- accessi o credenziali digitali, quando previsti dal prodotto;
- link per il download;
- istruzioni e guide;
- altri contenuti o servizi digitali descritti nelle singole pagine prodotto.
Le caratteristiche applicabili a ogni prodotto sono indicate nella relativa pagina prodotto.
A seconda del prodotto, possono essere specificati, tra gli altri:
- sistema operativo compatibile;
- numero di dispositivi;
- durata della licenza;
- lingua;
- versione del software;
- tipologia o canale della licenza;
- condizioni di utilizzo;
- requisiti tecnici.
Non tutte le licenze commercializzate da Dilicense presentano le stesse caratteristiche.
Le condizioni relative a durata, numero di dispositivi, trasferibilità, modalità di attivazione e utilizzo devono essere valutate con riferimento allo specifico prodotto acquistato.
6. Licenze software
L'acquisto di una licenza software attribuisce al Cliente i diritti di utilizzo previsti dalla specifica licenza acquistata e dalla normativa applicabile.
La vendita della licenza non comporta il trasferimento al Cliente dei diritti di proprietà intellettuale sul software.
Il software e i relativi diritti d'autore rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.
Eventuali condizioni particolari relative all'utilizzo della licenza devono essere rispettate dal Cliente.
Qualora una pagina prodotto indichi una licenza come annuale, perpetua, Retail, OEM, Volume, commerciale o con altra qualificazione, tale indicazione si riferisce esclusivamente al prodotto specificamente acquistato e non deve essere estesa agli altri prodotti presenti sul sito.
La dicitura “senza scadenza” o “perpetua”, quando presente, riguarda la durata del diritto di utilizzo previsto dalla licenza e non implica che il produttore garantisca aggiornamenti, nuove versioni, compatibilità futura o supporto tecnico per un periodo illimitato.
7. Descrizione e caratteristiche dei prodotti
Dilicense si impegna a presentare i prodotti con informazioni il più possibile accurate e aggiornate.
Le caratteristiche essenziali del prodotto vengono indicate nella relativa pagina prima dell'acquisto.
Il Cliente è invitato a verificare attentamente tali informazioni, in particolare:
- edizione del software;
- sistema operativo;
- numero di dispositivi;
- durata;
- requisiti tecnici;
- tipologia della licenza;
- eventuali limitazioni.
Le immagini utilizzate hanno finalità illustrative e possono differire graficamente dall'interfaccia, dal packaging digitale o dalla versione effettivamente fornita, senza che ciò comporti una differenza nelle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato.
In caso di contrasto tra un'immagine puramente illustrativa e le caratteristiche espressamente indicate nella descrizione del prodotto, prevalgono le informazioni testuali relative alla specifica variante acquistata, fatto salvo quanto previsto dalla normativa sulla conformità.
8. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo.
Dilicense può modificare il proprio catalogo, interrompere la vendita di un prodotto o aggiornarne il prezzo prima della conclusione del contratto.
Eventuali modifiche successive non incidono sul prezzo e sulle condizioni dell'ordine già concluso.
Nel raro caso in cui un prodotto ordinato non sia più disponibile dopo il pagamento, Dilicense informerà il Cliente e proporrà, quando appropriato:
- una soluzione equivalente accettata dal Cliente; oppure
- il rimborso dell'importo pagato.
Il Cliente non è obbligato ad accettare un prodotto sostitutivo diverso da quello acquistato.
9. Prezzi
I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro.
Salvo diversa indicazione, i prezzi mostrati al consumatore comprendono l'IVA applicabile.
Prima della conferma dell'ordine vengono mostrati il prezzo complessivo e gli eventuali ulteriori costi applicabili.
Dilicense può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, ma tali variazioni non producono effetti sugli ordini già conclusi.
In presenza di un errore materiale evidente nel prezzo o nelle informazioni dell'offerta, Dilicense potrà informare tempestivamente il Cliente prima dell'esecuzione dell'ordine e gestire il caso nel rispetto della normativa applicabile.
10. Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto il Cliente deve:
- selezionare il prodotto desiderato;
- verificare le caratteristiche e la variante selezionata;
- aggiungere il prodotto al carrello;
- fornire i dati richiesti per l'ordine;
- scegliere il metodo di pagamento;
- verificare il riepilogo dell'ordine;
- accettare, ove richiesto, le condizioni applicabili;
- confermare l'ordine mediante il pulsante che comporta l'obbligo di pagamento.
Prima della conferma finale il Cliente è invitato a verificare attentamente i dati inseriti e il prodotto selezionato.
11. Conclusione del contratto
L'invio dell'ordine comporta l'obbligo del Cliente di pagare il prezzo indicato.
A seguito dell'ordine, Dilicense invia una conferma all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente.
Il contratto relativo all'ordine si considera concluso una volta che l'ordine è stato accettato e confermato da Dilicense secondo la procedura di acquisto del sito.
In caso di pagamento mediante bonifico bancario, l'esecuzione dell'ordine può essere subordinata all'effettivo accredito dell'importo.
Dilicense può effettuare verifiche ragionevoli sugli ordini allo scopo di prevenire frodi, errori, abusi o utilizzi non autorizzati dei mezzi di pagamento.
Qualora non sia possibile accettare o eseguire un ordine già pagato, l'importo corrisposto viene rimborsato secondo la normativa applicabile.
12. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili vengono indicati durante il checkout.
A seconda della configurazione del negozio possono essere disponibili, ad esempio:
- carte di credito e debito;
- Shopify Payments;
- Shop Pay;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- bonifico bancario;
- ulteriori strumenti indicati al checkout.
Le transazioni elettroniche vengono elaborate attraverso Shopify e/o i rispettivi fornitori di servizi di pagamento.
Dilicense non acquisisce direttamente i dati completi della carta di credito o debito utilizzata dal Cliente.
Se il pagamento viene rifiutato, annullato o non completato, Dilicense non è tenuta a fornire il prodotto fino all'effettiva ricezione del pagamento.
13. Fatturazione
Dilicense emette fattura secondo la normativa applicabile.
Quando necessario, il Cliente è tenuto a fornire correttamente i dati richiesti per la fatturazione, quali:
- nome e cognome o ragione sociale;
- indirizzo;
- codice fiscale;
- partita IVA;
- codice destinatario o PEC, ove applicabile.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati comunicati.
La fattura è emessa da:
Dilicense SAS di Masserdotti Andrea & C.
14. Fornitura dei prodotti digitali
I prodotti commercializzati da Dilicense vengono normalmente forniti in formato digitale.
A seconda del prodotto, il Cliente può ricevere:
- codice o chiave di licenza;
- link per il download;
- istruzioni per l'installazione;
- guida per l'attivazione;
- ulteriori informazioni necessarie all'utilizzo del prodotto.
La fornitura avviene normalmente tramite l'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto o attraverso altro mezzo digitale espressamente comunicato.
Salvo diversa indicazione nella pagina prodotto, Dilicense prevede l'invio digitale entro 24 ore dall'acquisto.
In caso di pagamento mediante bonifico bancario, le 24 ore decorrono dall'effettivo accredito dell'importo sul conto di Dilicense.
Il Cliente è responsabile di indicare un indirizzo e-mail corretto e accessibile.
In caso di mancata ricezione, il Cliente è invitato a verificare anche le cartelle spam o posta indesiderata e, se necessario, a contattare Dilicense.
15. Mancata fornitura
Se Dilicense non fornisce il prodotto digitale entro il termine concordato o indicato, il Cliente può richiederne la fornitura.
Se Dilicense non procede alla fornitura senza indebito ritardo o entro l'eventuale termine supplementare applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può risolvere immediatamente il contratto, ad esempio quando risulti chiaramente che il professionista non fornirà il prodotto o quando il rispetto di uno specifico termine sia stato concordato come essenziale.
La disciplina europea sui contenuti digitali riconosce espressamente rimedi in caso di mancata fornitura.
16. Compatibilità e requisiti tecnici
Prima dell'acquisto il Cliente è invitato a verificare i requisiti di sistema riportati nella pagina prodotto.
Possono essere rilevanti, ad esempio:
- versione del sistema operativo;
- architettura a 32 o 64 bit;
- processore;
- memoria RAM;
- spazio disponibile;
- configurazione hardware;
- versione di software già installati;
- ulteriori requisiti indicati dal produttore.
Dilicense non garantisce la compatibilità con configurazioni che non rispettano i requisiti chiaramente comunicati prima dell'acquisto.
Resta fermo che Dilicense è responsabile quando il prodotto fornito non corrisponde alle caratteristiche o alla compatibilità dichiarate nella pagina prodotto o concordate con il Cliente.
Una clausola sulla compatibilità non può quindi escludere i diritti inderogabili del consumatore in presenza di un effettivo difetto di conformità.
17. Installazione e attivazione
Il Cliente è tenuto a seguire le istruzioni fornite con il prodotto e a utilizzare software e sistemi compatibili.
In caso di problemi di installazione o attivazione, il Cliente è invitato a contattare Dilicense prima di effettuare operazioni che possano rendere più difficile individuare il problema.
Dilicense può richiedere informazioni tecniche ragionevolmente necessarie, come:
- messaggio di errore;
- schermata completa dell'errore;
- versione del sistema operativo;
- versione o edizione del software;
- ulteriori dati tecnici strettamente necessari.
Tale collaborazione è finalizzata all'individuazione e risoluzione del problema e non limita i diritti previsti dalla normativa.
18. Diritto di recesso dei consumatori
Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
Per i contratti aventi ad oggetto contenuti digitali non forniti su supporto materiale, si applicano le specifiche disposizioni previste dal Codice del Consumo.
In particolare, il consumatore può perdere il diritto di recesso quando l'esecuzione del contratto inizia prima della scadenza del periodo di 14 giorni soltanto quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, tra cui:
- il previo consenso espresso del consumatore all'inizio dell'esecuzione;
- la sua accettazione della perdita del diritto di recesso conseguente all'inizio dell'esecuzione nei casi previsti;
- la conferma prevista dalla normativa applicabile.
La semplice presenza di una clausola nei presenti Termini non sostituisce il consenso espresso del consumatore quando richiesto.
Il MIMIT conferma che il termine ordinario per il recesso negli acquisti online è di 14 giorni.
19. Come esercitare il diritto di recesso
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può comunicarne l'esercizio mediante una dichiarazione inequivocabile inviata a:
La comunicazione deve essere inviata entro il termine applicabile.
È consigliato indicare:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- volontà esplicita di recedere dal contratto.
Il consumatore può utilizzare qualsiasi dichiarazione inequivocabile idonea a comunicare la propria decisione di recedere, nei limiti previsti dalla legge.
20. Effetti del recesso
Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, Dilicense rimborsa gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge.
Il rimborso viene normalmente effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore che non comporti costi a suo carico.
Il consumatore non sostiene commissioni per il rimborso dovuto.
21. Politica di rimborso
Le disposizioni dettagliate relative a:
- diritto di recesso;
- prodotti non funzionanti;
- difetti di conformità;
- verifiche tecniche;
- rimborsi;
- assistenza;
sono contenute nella Politica di rimborso, recesso e conformità dei prodotti digitali pubblicata sul sito.
Tale politica integra i presenti Termini e Condizioni.
In caso di contrasto, nessuna disposizione delle politiche del sito può essere interpretata in modo da limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
22. Conformità dei prodotti digitali
Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente per i contenuti e i servizi digitali quando pertinente alla natura del prodotto acquistato.
Il prodotto deve corrispondere alle caratteristiche concordate e possedere i requisiti previsti dalla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto innanzitutto al ripristino della conformità, salvo che questo sia impossibile o comporti costi sproporzionati per il venditore.
Il ripristino deve avvenire:
- senza spese per il consumatore;
- entro un termine congruo;
- senza notevoli inconvenienti.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a:
- una riduzione proporzionale del prezzo; oppure
- la risoluzione del contratto.
La disciplina vigente non deve essere confusa con eventuali garanzie commerciali o servizi di assistenza aggiuntivi offerti da Dilicense.
23. Durata della responsabilità per la conformità
La durata e le regole relative alla responsabilità per difetti di conformità dipendono dalla natura del contratto e dalla modalità con cui il contenuto o servizio digitale viene fornito.
Per contenuti digitali forniti mediante un singolo atto di fornitura o una serie di singoli atti, e per contenuti o servizi forniti continuativamente per un determinato periodo, si applicano i termini, le presunzioni e le regole stabiliti dal Codice del Consumo.
I presenti Termini non riducono tali periodi mediante una garanzia commerciale di durata inferiore.
Eventuali periodi di assistenza commerciale indicati da Dilicense sono quindi aggiuntivi e non sostitutivi dei diritti riconosciuti per legge.
24. Collaborazione nelle verifiche di conformità
Quando necessario per verificare la causa di un difetto, il consumatore collabora con Dilicense nei limiti di quanto ragionevolmente possibile e necessario.
La verifica deve avvenire utilizzando i mezzi tecnici disponibili meno invasivi per il consumatore.
La disciplina europea sui contenuti digitali prevede espressamente questo principio.
25. Assistenza commerciale
Dilicense fornisce assistenza ai propri clienti secondo quanto indicato sul sito e nelle comunicazioni relative all'acquisto.
L'assistenza può riguardare, ad esempio:
- download;
- installazione;
- configurazione;
- attivazione;
- verifica di errori collegati al prodotto acquistato.
Eventuali servizi o periodi di assistenza gratuita rappresentano un beneficio commerciale aggiuntivo e non limitano la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
26. Utilizzi non conformi e responsabilità del Cliente
Il Cliente è tenuto a utilizzare il prodotto:
- nel rispetto della legge;
- conformemente alle condizioni della licenza;
- nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale;
- secondo le caratteristiche previste per il prodotto acquistato.
Dilicense non è responsabile per problemi derivanti esclusivamente da:
- utilizzo improprio del software;
- modifiche non autorizzate;
- malware o danneggiamento del sistema locale;
- hardware difettoso;
- software di terzi incompatibile;
- utilizzo in violazione delle condizioni della licenza;
- configurazioni che non rispettano i requisiti tecnici chiaramente indicati prima dell'acquisto.
Tale previsione non esclude la responsabilità di Dilicense per un difetto di conformità effettivamente imputabile al prodotto fornito.
27. Limitazione della responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, Dilicense non risponde di danni derivanti da circostanze non imputabili alla propria condotta o da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.
In particolare, le limitazioni previste nei presenti Termini non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
28. Clienti professionali
Le specifiche tutele previste dal Codice del Consumo per i consumatori, compreso il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza, non si applicano automaticamente agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per i Clienti Professionali restano applicabili:
- i presenti Termini;
- le condizioni della specifica offerta;
- le disposizioni del Codice Civile e delle altre norme applicabili al rapporto.
Rimangono comunque validi gli eventuali diritti e servizi commerciali espressamente riconosciuti da Dilicense.
29. Collegamenti e risorse di terzi
Il sito può contenere link a siti, servizi, documentazione o risorse gestiti da soggetti terzi.
Dilicense non controlla tali siti e non è responsabile del loro contenuto, della loro disponibilità o delle loro politiche.
I servizi di terzi sono soggetti ai rispettivi termini e condizioni.
Questo non incide sulle responsabilità di Dilicense relative al contratto di vendita concluso con il Cliente.
30. Privacy e protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali degli Utenti avviene secondo quanto descritto nella Privacy Policy pubblicata sul sito.
L'utilizzo di cookie e altri strumenti di tracciamento è disciplinato anche dalla relativa Cookie Policy e dal sistema di gestione delle preferenze privacy disponibile sul sito.
31. Modifiche del sito e dei servizi
Dilicense può modificare, aggiornare o interrompere funzionalità del sito per esigenze tecniche, organizzative, commerciali o di sicurezza.
Tali modifiche non possono pregiudicare i diritti già acquisiti dal Cliente in relazione a contratti conclusi né limitare i diritti inderogabili previsti dalla legge.
32. Modifiche dei Termini e Condizioni
Dilicense può modificare i presenti Termini per adeguarli:
- a modifiche normative;
- a nuove funzionalità del sito;
- a cambiamenti dei servizi;
- a esigenze organizzative;
- a modifiche delle modalità di vendita.
La nuova versione viene pubblicata sul sito con indicazione della data di aggiornamento.
Salvo i casi consentiti dalla legge o espressamente concordati, le modifiche non alterano retroattivamente le condizioni applicabili agli ordini già conclusi.
Agli ordini si applica normalmente la versione dei Termini vigente al momento della conclusione del relativo contratto.
33. Nullità parziale
Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni continuano a produrre effetti nella misura consentita dalla legge.
La disposizione invalida viene sostituita, quando possibile, dalla disciplina prevista dalla normativa applicabile.
34. Legge applicabile
I presenti Termini e i contratti conclusi attraverso il sito sono disciplinati dalla legge italiana.
Per i consumatori residenti in un altro Paese, l'applicazione della legge italiana non comporta la perdita delle tutele inderogabili eventualmente riconosciute dalla normativa del Paese di residenza quando queste risultino applicabili ai sensi delle norme di diritto internazionale privato.
35. Foro competente
Per le controversie con Clienti Professionali, salvo diversa disposizione inderogabile di legge, è competente il foro individuato secondo la normativa applicabile e le eventuali condizioni contrattuali validamente concordate.
Per le controversie con i Consumatori, trova applicazione il foro competente previsto dalla normativa a tutela del consumatore.
Pertanto, una clausola che stabilisse indiscriminatamente come esclusivamente competente il foro della sede di Dilicense non si applica al Consumatore quando contraria alla disciplina inderogabile applicabile.
36. Reclami e risoluzione amichevole delle controversie
In caso di problema relativo a un ordine, il Cliente è invitato a contattare preventivamente Dilicense affinché sia possibile tentare una soluzione amichevole.
Le comunicazioni possono essere inviate a:
È consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del Cliente;
- prodotto interessato;
- descrizione della contestazione;
- eventuale documentazione utile.
Dilicense esaminerà la richiesta senza indebito ritardo.
37. Risoluzione alternativa delle controversie
Il consumatore può, quando ne ricorrono i presupposti, rivolgersi a organismi di Alternative Dispute Resolution (ADR) riconosciuti secondo la normativa applicabile per tentare una composizione extragiudiziale della controversia.
Le informazioni sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili nell'Unione europea possono essere reperite attraverso i canali ufficiali della Commissione europea e delle autorità competenti.
La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione delle controversie online non è più operativa.
È stata dismessa il 20 luglio 2025 in forza del Regolamento (UE) 2024/3228.
Di conseguenza, il vecchio collegamento ec.europa.eu/consumers/odr/ presente nei precedenti Termini di Dilicense deve essere eliminato.
38. Contatti
Per informazioni relative ai presenti Termini, agli ordini o ai servizi Dilicense:
Dilicense SAS di Masserdotti Andrea & C.
Via Antonio Allegri 60
25124 Brescia (BS), Italia
P. IVA 04681850980
E-mail: info@dilicense.com