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Informativa sulle spedizioni
SPEDIZIONI E PAGAMENTI
Modalità di consegna
I prodotti commercializzati da Dilicense sono prevalentemente prodotti digitali e non richiedono una spedizione fisica, salvo diversa indicazione espressamente riportata nella pagina del prodotto.
La consegna avviene normalmente in formato digitale all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente durante l'acquisto.
A seconda del prodotto acquistato, il Cliente potrà ricevere:
- il codice o la licenza acquistata;
- il link per il download del software;
- le istruzioni per l'installazione;
- la guida per l'attivazione;
- eventuali ulteriori informazioni necessarie per utilizzare correttamente il prodotto.
In quanto tempo ricevo il mio acquisto?
Salvo diversa indicazione nella pagina prodotto, gli ordini vengono elaborati e inviati entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
Nella maggior parte dei casi l'ordine può essere evaso anche in tempi più brevi, ma il termine di consegna comunicato da Dilicense è di entro 24 ore.
Eventuali verifiche tecniche, amministrative o antifrode possono richiedere tempi aggiuntivi quando ragionevolmente necessari per la sicurezza della transazione.
In caso di indisponibilità temporanea o di altre circostanze che impediscano la fornitura nei tempi previsti, Dilicense informerà il Cliente e gestirà l'ordine nel rispetto della normativa applicabile.
Pagamenti tramite bonifico bancario
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, il termine di consegna decorre dal momento dell'effettivo accredito dell'importo sul conto di Dilicense.
L'invio di una ricevuta o contabile bancaria può essere utile per consentire al servizio clienti di identificare il pagamento, ma non equivale necessariamente all'effettivo accredito dei fondi e non garantisce l'evasione anticipata dell'ordine.
Una volta verificato l'accredito, l'ordine viene elaborato secondo le normali tempistiche di consegna.
Dove ricevo il mio acquisto?
Il prodotto digitale viene normalmente inviato all'indirizzo e-mail indicato durante l'ordine.
È responsabilità del Cliente verificare che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto e accessibile.
Se l'e-mail di consegna non risulta nella posta in arrivo, consigliamo di controllare anche:
- cartella Spam;
- Posta indesiderata;
- Promozioni;
- eventuali filtri automatici configurati nel proprio servizio di posta elettronica.
Se dopo il termine indicato l'ordine non è stato ricevuto, il Cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Cosa ricevo dopo l'acquisto?
Il contenuto dell'ordine dipende dallo specifico prodotto acquistato.
In generale, quando applicabile, Dilicense fornisce:
- licenza o codice digitale originale e verificato;
- link per il download del software;
- guida passo-passo per installazione, configurazione e attivazione;
- assistenza tecnica gratuita via e-mail, WhatsApp e LiveChat.
Le caratteristiche della licenza, tra cui:
- numero di dispositivi;
- durata;
- sistema operativo;
- lingua;
- tipologia di licenza;
- eventuali condizioni di trasferibilità;
sono quelle indicate nella pagina del singolo prodotto e nella variante selezionata al momento dell'acquisto.
Non tutte le licenze sono quindi necessariamente valide per un solo dispositivo, multilingua o senza scadenza.
Aggiornamenti del software
L'acquisto di una licenza non comporta automaticamente il diritto a tutte le future versioni del software.
Gli aggiornamenti disponibili dipendono dal prodotto, dalla tipologia di licenza e dalle condizioni stabilite dal relativo produttore.
Quando una licenza viene indicata come perpetua o senza scadenza, ciò significa che il diritto di utilizzo della versione acquistata non è soggetto a un rinnovo periodico, salvo quanto diversamente indicato.
Questa definizione non implica automaticamente:
- aggiornamenti a future versioni principali;
- nuove funzionalità future;
- assistenza del produttore senza limiti di tempo;
- compatibilità con sistemi operativi o dispositivi futuri.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare.
Nel caso in cui un prodotto acquistato non sia temporaneamente disponibile, Dilicense informerà il Cliente nel più breve tempo possibile.
Quando appropriato potrà essere proposta una soluzione alternativa equivalente, ma il Cliente non è obbligato ad accettare un prodotto diverso da quello acquistato.
Qualora il prodotto ordinato non possa essere fornito, l'ordine verrà gestito nel rispetto dei diritti del Cliente e della normativa applicabile, incluso il rimborso quando dovuto.
PAGAMENTI
Metodi di pagamento
I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout.
A seconda della configurazione del negozio, possono essere disponibili, tra gli altri:
- carte di credito e debito;
- Shopify Payments;
- Shop Pay;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- bonifico bancario;
- altri sistemi di pagamento indicati al momento dell'acquisto.
La disponibilità di uno specifico metodo di pagamento può variare nel tempo o in base al Paese, alla valuta o alle caratteristiche dell'ordine.
Sicurezza dei pagamenti
I pagamenti elettronici vengono elaborati tramite Shopify e/o i fornitori di servizi di pagamento disponibili al checkout.
Dilicense non memorizza direttamente i dati completi delle carte di credito o debito utilizzate per il pagamento.
Le transazioni vengono gestite dai rispettivi provider secondo i propri standard di sicurezza e le relative condizioni di servizio.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali è possibile consultare la Privacy Policy disponibile sul sito.
Pagamento non riuscito o rifiutato
Se un pagamento viene rifiutato, annullato o non completato dal fornitore del servizio di pagamento, l'ordine non può essere considerato regolarmente pagato.
In questi casi Dilicense può sospendere l'evasione dell'ordine fino alla corretta ricezione del pagamento.
Il Cliente può eventualmente utilizzare uno degli altri metodi di pagamento disponibili al checkout.
Prezzi e IVA
I prezzi visualizzati sul sito per i consumatori sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, comprendono l'IVA applicabile.
Prima della conferma dell'ordine il Cliente può visualizzare l'importo complessivo dovuto.
Eventuali costi ulteriori applicabili vengono indicati prima della conclusione dell'acquisto.
Fatturazione
Per gli acquisti effettuati su Dilicense è possibile richiedere la fattura fornendo correttamente i dati necessari.
Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni comunicate, tra cui, quando applicabili:
- nome e cognome o ragione sociale;
- indirizzo;
- codice fiscale;
- partita IVA;
- codice destinatario SDI;
- PEC.
La fattura viene emessa da:
Dilicense SAS di Masserdotti Andrea & C.
Cosa fare se non ho ricevuto il mio acquisto?
Se non hai ricevuto l'ordine entro il termine indicato:
- controlla la cartella Spam o Posta indesiderata;
- verifica di aver inserito correttamente l'indirizzo e-mail durante l'ordine;
- verifica che il pagamento sia stato completato;
- in caso di bonifico, verifica che l'importo risulti effettivamente accreditato;
- contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
Il nostro team effettuerà le verifiche necessarie e ti assisterà nella ricezione del prodotto.
Assistenza
In caso di problemi relativi a:
- mancata ricezione dell'ordine;
- download;
- installazione;
- configurazione;
- attivazione;
- pagamento;
è possibile contattare il servizio clienti Dilicense attraverso i recapiti disponibili sul sito.
L'assistenza fornita da Dilicense non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
DATI AZIENDALI
Dilicense SAS di Masserdotti Andrea & C.
Via Antonio Allegri 60
25124 Brescia (BS), Italia
P. IVA: 04681850980
E-mail: info@dilicense.com